三载匠心守护、邻里共筑美好

 

      2023年，初创启新，夯实服务基础。这一年，我们以初心赴约，完成从入驻到开业的全流程筹备，为福园邻里搭建起安心的港湾。2024年，深耕细作，打磨服务品质。这一年，我们从规范走向精细，从服务走向暖心，在提升专业能力的同时，传递邻里温情。2025年，提质增效，共筑美好邻里。这一年，我们精益求精、多元赋能，以暖心服务赢得认可，让邻里生活更具幸福感、归属感。

      物业客服部聚焦公寓楼住户服务需求，客服团队积极配合资产公司开展公寓楼住户专属送餐服务，进一步丰富服务供给体系，贴心保障住户日常起居。为商户、公寓楼及租户建立“一户一档”管理，针对原有档案中部分信息缺失的问题，主动联系相关商户与租户单位，专项补充装修登记资料、竣工图纸、租户信息等关键资料，最终实现资料收集率100%。

      物业安保部采用线上智能管理与线下签到相结合的双闭环管控模式，共设置3条安全巡查线路，覆盖192个巡查点位，包含1206项巡检内容，实现巡查覆盖率100%，切实保障全体业户的安全。结合安全需求和季节性因素，开展“线上推送+线下签认”双重举措，不定时对公寓楼房间、商铺进行入户检查或书面通知，常态化向客户进行“三关一闭”的安全提示。

       物业保洁部针对地面油渍、顽固污渍等清洁难题靶向施策、集中攻坚，重点对停车场区域进行深度清理，显著提升区域洁净观感。聚焦商场卫生间，针对保洁、异味等问题实施精细化清洁方案，实现厕具洁净无黄渍、异味全消除，显著提升使用体验。

      物业工程部紧跟时代脉搏，依托昆山市昆通物业智慧平台，实现对项目信息及工作动态的有效管理和监控，客户可实时通过线上咨询、报事报修、投诉及反馈等多项便捷服务，让服务数字化、信息化落到实处。

      福园邻里物业团队始终以“ 以人为本”为服务核心，开展夏日送清凉、冬日品暖饮、春日问候、秋日帮扶、节日礼包等点滴关怀活动，守护业户身心健康。