安保公司下属昆通智能开展客服从业技能培训

       为进一步提升客服从业人员专业水平和服务质量，全力打造令市民满意的停车咨询服务。近期，安保公司下属昆通智能组织客服团队前往昆山市公共交通集团进行观摩学习，增强自身专业素质，同时上线了客服电话智能播报分类功能，给广大市民带来了更加便捷的服务。据了解，本次观摩学习活动主要围绕着“如何打造专业化客服团队”的主题，包含客服人员考核管理、电话投诉中突发事件处理、礼貌用语标准、工作中的情绪管理等多项内容。深入分析客服工作中的问题困难，探讨解决问题、破解难题的办法措施。与此同时，为了更好地将市民反映的停车相关问题进行分类解决，新增了电话智能播报分类服务，包含咨询服务、停车场出入问题服务、投诉服务三大类，分派专人专项负责，提高服务效率，进行精细化管理快速解决市民停车难题。

公司将以此次观摩学习为契机，全力提升客服服务质量，助力打造一支技能过硬、理论扎实、服务用心的客服队伍，24小时关注处理停车平台运营安全及数据安全，协调处理咨询、投诉等各类网络舆情，解决群众停车困扰。